Agente de Soporte en Crisis Bilingüe
Solvo Solutions LLC · San Nicolás
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Como Agente de Soporte en Crisis, brindarás atención a usuarios en situación de riesgo mediante un servicio de mensajería de texto. Trabajarás de forma remota colaborando estrechamente con supervisores y el equipo clínico, ofreciendo empatía en inglés y español.
Responsabilidades principales
- Desescalar conversaciones de riesgo inminente (suicidio, homicidio) y ofrecer apoyo emocional.
- Atender simultáneamente a 4‑5 usuarios, garantizando una respuesta en menos de 5 minutos.
- Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas o delitos federales.
- Seguir estrictamente las políticas y procedimientos clínicos de la empresa.
Perfil requerido
- Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo profesionalismo y madurez.
- Comunicación clara y efectiva con usuarios y supervisores.
- Disposición para recibir y aplicar retroalimentación del equipo.
Habilidades requeridas
- Fluidez escrita y verbal en español e inglés.
- Multitarea y gestión de varias conversaciones simultáneas.
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