Jefe de cobranzas para call center

Acerca del puesto

Moni, líder en préstamos digitales, busca un/a Jefe de Cobranzas para su call center de recupero. El rol combina liderazgo de equipos, innovación tecnológica y gestión estratégica de la mora.

Responsabilidades principales

• Entrenar, calibrar y escalar el bot de cobranzas y herramientas de IA (scoring predictivo, discadores automáticos, mensajería) para mejorar tasas de contacto y recuperación.
• Inspirar y potenciar al equipo interno de cobradores (mora temprana y tardía) a través del Team Leader, garantizando el uso óptimo de canales y sistemas.
• Coordinar, auditar y medir el impacto de agencias externas en la mora tardía.
• Definir la estrategia de débitos automáticos, diseñar campañas por tramos de mora y proponer desarrollos en el sistema core.
• Liderar campañas de agotamiento y preparar bases de datos para la venta estratégica de carteras incobrables.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en servicios financieros, agencias de cobranza o fintech de préstamos de consumo.
• Capacidad de liderazgo resolutivo en equipos de Contact Center, con habilidades de comunicación asertiva y manejo de crisis.
• Visión de negocio y adaptación ágil a escenarios macroeconómicos.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Gestión de bases de datos y flujos de automatización.
• Uso de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a cobranzas.

Lo que ofrecemos

• Excelentes condiciones de contratación.
• Cobertura médica prepaga de primer nivel.
• Modalidad híbrida.
• Clima laboral dinámico y colaborativo.
• Impacto directo en el crecimiento del negocio.