Analista de Fidelización y Retención

Acerca del puesto

En ROISA buscamos un Analista de Fidelización y Retención que sea empático y tenga vocación de servicio. Serás responsable de cuidar y fortalecer la relación con nuestros socios, garantizando una experiencia de alta calidad desde el primer contacto.

Responsabilidades principales

• Gestionar acciones proactivas de fidelización y retención a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación.
• Realizar llamados de bienvenida y acompañar al socio en el uso de los servicios.
• Implementar campañas informativas transparentes y velar por la protección de los datos personales.
• Detectar oportunidades de mejora y alertas de desvinculación, actuando con contención y empatía o derivando el caso cuando corresponda.
• Garantizar el seguimiento organizado de cada interacción para asegurar la resolución total de las consultas.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente, fidelización, retención o gestión de cuentas.
• Excelente oratoria, escucha activa y manejo de objeciones.
• Alta empatía, sensibilidad a las necesidades del usuario y fuerte orientación al cliente.
• Persona proactiva, organizada y capaz de generar vínculos de confianza.

Habilidades requeridas

• Comunicación verbal y escrita efectiva.
• Escucha activa y capacidad de resolución de conflictos.
• Gestión de relaciones con clientes (CRM) y seguimiento de casos.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida en la zona de Retiro.
• Horario de lunes a viernes de 10 a 16 hs y un sábado al mes.
• Clima laboral enfocado en el bienestar y capacitaciones en experiencia del cliente.
• Día de cumpleaños libre y beneficios de bienestar.