Representante de Atención al Cliente - Canal WhatsApp

Acerca del puesto

Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente especializado en el canal WhatsApp para sumarse al equipo de Customer Experience de Bidcom, líder del e‑commerce en Argentina.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas, reclamos y solicitudes de clientes exclusivamente vía WhatsApp.
• Resolver casos de forma integral, realizando seguimiento hasta su cierre y garantizando trazabilidad.
• Mantener calidad, empatía y claridad en respuestas mientras se manejan múltiples conversaciones simultáneas.
• Identificar necesidades del cliente y ofrecer la solución más adecuada.
• Detectar oportunidades comerciales y asesorar al cliente cuando corresponda.
• Cumplir indicadores de productividad, tiempos de atención, calidad y satisfacción.
• Escalar problemas recurrentes o desvíos operativos al equipo de supervisión.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en atención al cliente, preferentemente en canales digitales o e‑commerce.
• Excelente comunicación escrita, ortografía impecable y redacción clara.
• Capacidad para gestionar varias conversaciones simultáneas en entornos de alta demanda.
• Fuerte orientación al cliente, escucha activa y empatía.
• Disponibilidad para horarios rotativos, incluidos fines de semana y feriados.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas CRM o plataformas de atención digital (Wise, Salesforce).
• Buen manejo de herramientas digitales (sistemas operativos, correo, etc.).

Lo que ofrecemos

• Cobertura médica prepaga de primer nivel.
• Descuento en red de gimnasios Sport Club.
• Día libre por cumpleaños.
• Descuentos corporativos en productos de la compañía.
• Licencia por paternidad extendida.
• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo.