Jefe de Customer Service

Acerca del puesto

Finning, socio estratégico de Caterpillar, busca un Jefe de Customer Service para su sucursal de Tortuguitas. Será responsable de definir, liderar y alcanzar los objetivos anuales de la función, garantizando un enfoque centrado en el cliente y alineado con la estrategia, estándares y políticas de la compañía.

Responsabilidades principales

• Definir y controlar los KPIs del área para impulsar el crecimiento rentable.
• Gestionar la atención a clientes mineros: cotizaciones, órdenes de compra y seguimiento de repuestos.
• Coordinar la reparación y el seguimiento de componentes en proceso.
• Interactuar con áreas de Supply, Transporte, Compras, CRC, centros logísticos y gerencias comerciales.
• Medir y mejorar indicadores como DIFOT y lead times.
• Implementar mejoras continuas y buscar nuevas tecnologías para el servicio.

Perfil requerido

• Experiencia en atención a clientes del sector minero en Argentina.
• Capacidad para liderar equipos de analistas comerciales, coordinadores de reparaciones y áreas de supply.
• Comunicación efectiva con clientes internos y externos.
• Conocimientos en procesos de mantenimiento industrial y planificación de reparaciones.
• Experiencia en logística y abastecimiento.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Conocimientos en SAP y CRM.
• Uso de herramientas de gestión de KPIs y mejora continua.
• Capacidad analítica y de planificación.