Técnico de soporte de TI – Service Desk N2

Over de functie

Wij zoeken een gedreven IT‑supportmedewerker (N2) voor ons Service Desk‑team in Buenos Aires. Je werkt zowel on‑site als op afstand en biedt eerstelijns technische ondersteuning aan interne gebruikers.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning verlenen aan eindgebruikers, zowel fysiek als remote.
• Diagnostiseren en oplossen van incidenten op het gebied van hardware, software, netwerken en bedrijfsapplicaties.
• Tickets beheren en opvolgen volgens de afgesproken SLA’s.
• Escaleren van complexe incidenten naar gespecialiseerde teams.
• Installeren, configureren en onderhouden van pc’s, notebooks, printers, perifere apparaten en mobiele telefoons.
• Meewerken aan projecten voor hardware‑vernieuwing, technologische uitrol en interne verhuizingen.
• Documentatie en kennisbank up‑to‑date houden.
• Verbeteringen voorstellen voor supportprocessen en -tools.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een Helpdesk‑ of Service Desk‑omgeving.
• Ervaring met het ondersteunen van eindgebruikers.
• Uitstekende service‑oriëntatie en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend denken.
• Teamspeler met proactieve houding en goede organisatie.

Vereiste vaardigheden

• Windows‑besturingssystemen.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Hardware‑ en softwarekennis.
• Ticket‑management tools.
• Basiskennis van netwerken en connectiviteit (pre).