Supervisor Call Center Ventas

Over de functie

Als Supervisor Call Center Ventas ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het telefonische verkoopteam binnen een serviceorganisatie voor voertuigassistentie. Je werkt in een kantoor in Belgrano, Buenos Aires, van maandag tot vrijdag.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijks coördineren en superviseren van het verkoopteam.
• Leiden van start‑ en eind‑overleg van de shift.
• Motiveren, ontwikkelen en begeleiden van medewerkers om hun targets te behalen.
• Signaleren van opleidingsbehoeften en verbeterkansen.
• Beheren van aanwezigheid, punctualiteit en naleving van processen.
• Bewaken van individuele en teamdoelstellingen.
• Monitoren van conversie‑, productiviteits‑ en prestatie‑indicatoren.
• Toezien op correcte toepassing van scripts en commerciële argumentaties.
• Ondersteunen bij complexe bezwaren en afsluitkansen.
• Luisteren naar gesprekken en continu feedback geven.
• Geven van commerciële coaching‑ en trainingssessies.
• Controleren van juist gebruik van het CRM‑systeem.
• Opstellen van dagelijkse en wekelijkse rapportages.
• Waarborgen van kwaliteit‑ en servicenormen.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring met het leiden van outbound telefonische verkoopteams.
• Aantoonbare ervaring in commerciële callcenters.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met KPI‑beheer.
• Leiderschap, coaching en talentontwikkeling.
• Ervaring in verzekeringen, verlengde garanties, assistentie‑ of financiële diensten is een plus.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van CRM‑systemen.
• Beheersing van verkoop‑ en productiviteitsmetriek.