Specialista Retention Clienti – Remote

Informazioni sul ruolo

Kodland, piattaforma internazionale di EdTech, ricerca un/a Specialista Retention Clienti per il mercato italiano. Lavorerai interamente da remoto, gestendo il percorso di apprendimento dei bambini e garantendo un alto livello di coinvolgimento e fidelizzazione.

Responsabilità principali

• Gestire un portafoglio clienti durante l’intero ciclo di apprendimento, assicurando retention a lungo termine.
• Condurre attività di vendita e retention via telefono, WhatsApp, email e CRM per rinnovare i pacchetti formativi.
• Costruire relazioni solide con i clienti, comprendendo i loro obiettivi e proponendo soluzioni adeguate.
• Negoziare offerte commerciali, preparare proposte personalizzate e chiudere rinnovi, upsell e riattivazioni.
• Mantenere aggiornati i record nel CRM e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance.

Profilo richiesto

• Italiano madrelingua o fluente (scritto e parlato).
• Inglese B2+ per comunicazioni interne.
• Almeno 6 mesi di esperienza in EdTech, SaaS, Customer Success, Account Management, vendite B2C, telemarketing o ruoli simili.
• Buona conoscenza di strumenti CRM (HubSpot, Salesforce o analoghi) e tecniche di chiusura.

Competenze richieste

• HubSpot
• Salesforce
• CRM

Cosa offriamo

• Cultura remote‑first e ambiente internazionale.
• Opportunità di crescita con formazione e supporto sin dal primo giorno.
• Possibilità di contribuire a una missione che trasforma l’educazione dei bambini.