Soporte Mesa de Ayuda (PM)

Acerca del puesto

El puesto de Soporte Mesa de Ayuda (PM) tiene como objetivo garantizar el buen funcionamiento de los servicios tecnológicos que respaldan los procesos de negocio, ofreciendo soporte de primer nivel a los usuarios a través de los canales habilitados por el área de Soporte IT (correo, chat, teléfono, etc.).

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes y solicitudes de los usuarios en tiempo y forma.
• Brindar soporte técnico remoto mediante correo, chat y teléfono.
• Realizar mantenimiento físico de dispositivos electrónicos como computadoras, impresoras y escáneres.
• Elaborar instructivos técnicos y guías de uso para aplicaciones y sistemas instalados.
• Analizar y diagnosticar problemas operacionales de los sistemas.

Perfil requerido

• Estudiante de último año de Ingeniería en Sistemas de Información, Software o carreras afines.
• Fuerte cultura de servicio al cliente y habilidades de comunicación oral y escrita.
• Conocimientos suficientes para la resolución y análisis de problemas operacionales.

Habilidades requeridas

• Gestión de sistemas operativos Microsoft Windows y Linux.
• Mantenimiento de hardware (computadoras, impresoras, escáneres y dispositivos afines).