Sales Support Analyst

Over de functie

Als Sales Support Analyst ben je de schakel tussen klant, sales, credit, logistiek en interne afdelingen. Je zorgt voor een vlekkeloze afhandeling van orders en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Volledig orderbeheer van ontvangst tot levering, inclusief het oplossen van uitzonderingen.
• Dagelijkse afhandeling van orderexcep­ties in ZOODI en coördinatie met magazijnen.
• Creëren en auditen van speciale prijs‑offertes (BIDs) voor regio’s zoals NOLA en Brazilië.
• Beheren van speciale orders: demo’s, interne verkopen, gratis orders, inter‑company, software, verhuur en credit‑/debetnota’s.
• Coördineren van retouren (RMA) met logistiek en het verwerken van backorders in samenwerking met inventory planning.
• Klantenservice: tijdig reageren op e‑mail en telefoon, rapportages leveren en portalconfiguraties uitvoeren.
• Accountbeheer: onderzoek en uitgifte van credit‑ en debetnota’s.
• Ondersteuning van Epson Partner Portal‑gebruikers, inclusief training, probleemoplossing en fiscale vraagstukken voor Brazilië.
• Samenwerken met interne afdelingen om nauwkeurige leveringen en bedrijfsdoelstellingen te realiseren.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in sales support of ordermanagement.
• Afgeronde opleiding in administratie, accounting of finance.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve, samenwerkende houding.

Vereiste vaardigheden

• Gevorderde kennis van Excel (intermediair‑gevorderd).
• Basiskennis van SAP (Distribution Requirement Planning).
• Basiskennis van Power BI (bij voorkeur).
• Ervaring met het ZOODI‑systeem.