Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA

Ref. 21484: Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA Empresa : ADN - Recursos Humanos Ubicación : Capital Federal, Recoleta Descripción: En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / Recoleta CABA para Importante Empresa.Requerimientos:-Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.Responsabilidades del puesto:-Análisis de la experiencia del cliente:-Análisis de la experiencia del cliente: Recopilar y analizar datos de CX provenientes de encuestas, canales digitales, redes sociales, interacciones en contact center (voz, chat, backoffice) y herramientas de escucha del cliente.-Medición y reporte de KPIs: Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, CSAT, CES, FCR, tasa de churn y tiempo de resolución. Generar alertas ante desviaciones.-Diseño e implementación de mejoras: Identificar fricciones en el customer journey, proponer e implementar mejoras en circuitos de atención (canales, tiempos de respuesta, seguimiento). Colaborar con Sistemas para requerimientos y testeos. Lugar de trabajo: CABA Recoleta – Argentina (modalidad hibrida).Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs.Edad: IndistintoSexo: IndistintoDisponibilidad para viajar: IndistintoFecha de Inicio: InmediatoModalidad: Relación de dependencia.Posiciones a cubrir: 1.La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario2 años de experienciaPalabras clave: analyst, costumer, cliente