Product Manager Postventa

Acerca del puesto

Despegar, parte del ecosistema de Prosus y una de las travel-tech más grandes de la región, busca un Product Manager Postventa en Buenos Aires. Serás responsable de liderar la estrategia, el roadmap y la ejecución del producto postventa (Mis Viajes y Sofía postventa), gestionando herramientas de cara al cliente que impactan la experiencia después de la compra, con enfoque en IA, datos y experiencia de usuario.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia y el roadmap del producto postventa, definiendo la visión y priorizando desarrollos que mejoren engagement, retención y satisfacción del cliente.
• Gestionar el backlog y traducir necesidades de negocio en funcionalidades, trabajando con stakeholders internos y externos.
• Coordinar implementaciones con equipos de tecnología, UX/UI y Data.
• Analizar métricas de producto (funnels, conversión, tráfico), hacer benchmarking competitivo y generar insights con SQL.
• Integrar herramientas de IA (agentes, prompts avanzados, automatizaciones) en los flujos de atención y gestión postventa.
• Medir KPIs de adquisición, engagement y growth, realizar A/B testing y construir dashboards.
• Gestionar stakeholders de Negocio, Operaciones, Customer Service, Tecnología y UX.
• Mantenerse informado sobre tendencias de travel tech y liderar y desarrollar el equipo de producto.

Perfil requerido

• Profesión de ingeniería, negocios digitales, ciencias económicas, administración o afines.
• Mínimo 5 años en producto digital, planeamiento comercial, marketing performance, growth, desarrollo de negocios o análisis de datos.
• Mínimo 1 año liderando equipos de producto.
• Implementación real de IA en flujos de trabajo (no solo conocimiento teórico).
• Experiencia en explotación de datos, generación de insights y métricas de producto.
• Deseable: inglés intermedio/avanzado y experiencia en fintech, e-commerce, marketplace o travel tech.

Habilidades requeridas

• SQL (construcción de consultas y A/B testing)
• Herramientas de IA: ingeniería de prompts, agentes, Skill, apps

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida (dos días a la oficina en Buenos Aires)
• Descuentos en productos Despegar, prepaga SMG, semana Despegar (5 días off), Gympass, bonos y día de cumpleaños libre
• Convenios universitarios, reintegro por cuidado de hijos y licencias extendidas para cuidadores