Pasante de Customer Experience (CX)

Acerca del puesto

Buscamos un pasante que contribuya a ofrecer una experiencia única y de excelencia en cada interacción de los clientes con la marca, tanto en canales de atención como en redes sociales. El rol está orientado a apoyar la gestión de consultas, reclamos y la mejora continua del servicio.

Responsabilidades principales

• Atender y gestionar consultas y reclamos a través de redes sociales, sitio web y correo electrónico.
• Brindar información clara, resolver inquietudes y ofrecer alternativas de solución con calidad y calidez.
• Monitorear indicadores clave como niveles de servicio, satisfacción, tiempos de respuesta y tasa de resolución.
• Generar reportes para comunicar hallazgos y datos relevantes a áreas internas.
• Coordinar con otros sectores para anticipar y resolver necesidades de los clientes.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer rediseños de procesos que impacten positivamente la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Ser alumno regular de los últimos años de Licenciatura en Administración, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Comunicación Social, Periodismo o afines.
• Disponibilidad para una jornada de 20 horas semanales.
• Preferencia por residentes en la Ciudad de Córdoba.
• Experiencia previa en procesos de atención y experiencia del cliente será valorada.

Habilidades requeridas

• Manejo del paquete Microsoft Office.