Operador/a de Mesa de Ayuda IT / NOC

Over de functie

Wij zoeken een Operador/a de Mesa de Ayuda IT / NOC die ons team versterkt in een omgeving gericht op het monitoren van infrastructuur en het oplossen van netwerkincidenten. Je werkt op locatie in Vicente López en draagt bij aan de continuïteit van onze IT‑diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning en incidentoplossing op Niveau 1 bieden.
• Infrastructuur en netwerken continu monitoren.
• Incidenten detecteren, analyseren en opvolgen.
• Cases beheren met behulp van ticket‑systemen.
• Problemen met externe netwerken opvolgen.
• Incidenten escaleren wanneer nodig en de traceerbaarheid waarborgen.
• Voldoen aan vastgestelde operationele processen en procedures.
• Samenwerken met andere technische teams om de servicecontinuïteit te garanderen.

Gewenst profiel

• Proactief en oplossingsgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• In staat om meerdere incidenten tegelijk te volgen.
• Teamspeler met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
• Commitment aan operationele continuïteit.

Vereiste vaardigheden

• Aantoonbare ervaring met N1‑technische ondersteuning.
• Ervaring in een NOC‑omgeving (Network Operations Center).
• Kennis van HFC‑netwerken en glasvezel (GPON).
• Ervaring met monitoring van infrastructuur en netwerken.
• Bekwaam in het gebruik van ticket‑management tools.
• Kennis van operationele processen rondom incidentopvolging en -oplossing.

Wat wij bieden

• Vaste aanstelling (onbepaalde tijd).
• Werk op locatie (onsite) in een professioneel team.
• Werkrooster: zondag 00:00‑08:00, maandag‑donderdag 12:00‑20:00.