IT Manager

Acerca del puesto

Buscamos un/a IT Manager para una importante empresa de servicios, responsable de liderar el área de Tecnología y garantizar la continuidad operativa.

Responsabilidades principales

• Liderar el área de Tecnología y al equipo interno de IT.
• Garantizar la disponibilidad, estabilidad y seguridad de la infraestructura tecnológica.
• Coordinar el soporte técnico a usuarios y la administración de infraestructura (PCs, redes, servidores, correo, accesos, licencias y herramientas corporativas).
• Gestionar y supervisar proveedores tecnológicos y equipos de desarrollo tercerizados.
• Liderar proyectos tecnológicos y acompañar la implementación de mejoras en los procesos del negocio.
• Administrar plataformas de gestión como ERP, CRM y soluciones vinculadas a la operación.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas del Contact Center / Call Center y su integración con el resto de los sistemas.
• Definir prioridades junto a las distintas áreas y realizar el seguimiento de iniciativas tecnológicas.
• Promover buenas prácticas de seguridad informática, continuidad operativa y mejora continua.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Sistemas, Ingeniería, Informática o carreras afines.
• Experiencia liderando áreas de Tecnología o Sistemas.
• Experiencia en gestión de infraestructura, soporte técnico y administración de entornos corporativos.
• Experiencia implementando o administrando soluciones ERP y CRM.
• Experiencia con plataformas y tecnologías de Contact Center / Call Center (telefonía IP, omnicanalidad, IVR, grabación, herramientas de atención, entre otras).
• Experiencia coordinando proveedores tecnológicos y equipos de desarrollo externos.
• Conocimientos en gestión de proyectos tecnológicos y mejora de procesos.
• Se valorará experiencia en empresas de servicios con operaciones de alta disponibilidad.

Habilidades requeridas

• ERP
• CRM
• Telefonía IP
• Omnicanalidad
• IVR
• Grabación de llamadas
• Herramientas de atención de Contact Center
• Redes
• Servidores
• Administración de sistemas
• Seguridad informática