Head of Customer Lifecycle & AI-Driven Adoption

Acerca del puesto

Persat busca un líder para gestionar de forma integral el ciclo de vida del cliente, desde la activación inicial hasta la expansión a productos premium, aprovechando la inteligencia artificial. El rol implica operar y escalar un stack operativo ya maduro, garantizando una experiencia de cliente consistente y de alto valor.

Responsabilidades principales

• Operar la cartera como un sistema IA‑nativo, utilizando y evolucionando los copilotos internos, dashboards y health scores.
• Diseñar y gobernar el journey completo: Activación → Adopción → Ultrafidelización → Expansión.
• Liderar funcionalmente los equipos de Activación, Customer Success y Adoption & Intelligence.
• Colaborar con el Adoption & Intelligence Lead en la creación de casos de uso y prompts para los Agentes IA.
• Reducir el time‑to‑value coordinando kick‑off, configuración inicial y entrenamiento.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada liderando equipos multidisciplinares en entornos SaaS o de IA.
• Capacidad para definir y gestionar SLAs y handoffs entre equipos.
• Orientación a resultados con enfoque analítico y basado en datos.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de plataformas Planhat, Fathom e Intercom.
• Conocimientos sólidos en inteligencia artificial aplicada a productos.
• Gestión de dashboards y métricas de health score.