Especialista en Retención de Clientes

Acerca del puesto

El Especialista en Retención será pieza clave en la estrategia de retención de clientes de Thomson Reuters. Su misión será identificar riesgos de cancelación, comprender las necesidades del cliente y diseñar acciones que fomenten la renovación y la lealtad a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Detectar y anticipar riesgos de pérdida de clientes.
• Analizar necesidades y desafíos de los clientes para ofrecer soluciones alineadas.
• Negociar propuestas de valor que favorezcan la renovación de los servicios.
• Coordinar con equipos internos la resolución de consultas e inconvenientes.
• Implementar estrategias para minimizar la pérdida de clientes y maximizar su valor de vida.

Perfil requerido

• Experiencia previa en atención al cliente.
• Capacidad para negociar e influir en conversaciones orientadas a la permanencia.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas enfocados en la retención.

Habilidades requeridas

• Comunicación efectiva.
• Negociación.
• Análisis de datos de clientes.
• Gestión de relaciones a largo plazo.

Lo que ofrecemos

• Modelo de trabajo híbrido (3 días presencial).
• Políticas de flexibilidad "Flex My Way" para equilibrar vida personal y laboral.
• Programa de desarrollo profesional "Grow My Way".
• Beneficios competitivos del sector.