Especialista en Customer Success Enablement

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Success Enablement Specialist para liderar el desarrollo de la autonomía y alto rendimiento de los equipos de Customer Success y Onboarding en Argentina y México. El objetivo es reducir el churn y potenciar la retención e ingresos mediante programas prácticos basados en datos.

Responsabilidades principales

• Construir y mantener actualizados los playbooks de CS y Onboarding, definiendo metodologías de gestión de cartera y planes de acción por nivel de riesgo.
• Diseñar y ejecutar programas de entrenamiento dinámicos (sesiones en vivo, contenidos asincrónicos y roleplays) enfocados en cambios de comportamiento.
• Conducir ciclos continuos de coaching a partir de interacciones en Gong, identificando señales de riesgo y brechas de habilidades.
• Liderar el programa de onboarding de nuevas contrataciones, reduciendo el tiempo hasta la autonomía.
• Identificar patrones de churn cruzando datos de Gong, HubSpot y tickets, proponiendo acciones correctivas.
• Utilizar IA y automatización para escalar procesos y medir el impacto en churn, retención e ingresos.

Perfil requerido

• Experiencia sólida en CS Enablement, Revenue Enablement o Customer Success/Account Management con foco en entrenamiento y coaching.
• Dominio del ciclo de vida del cliente en modelos recurrentes (onboarding, adopción, health score, renovación, expansión, prevención de churn).
• Capacidad para gestionar stakeholders e influir en líderes.
• Mentalidad orientada a datos y uso de indicadores de cartera.
• Inglés avanzado o fluido.

Habilidades requeridas

• Uso de herramientas de inteligencia conversacional como Gong.
• Gestión de datos en HubSpot.
• Experiencia con plataformas LMS.
• Aplicación de IA y automatización en procesos de capacitación.

Lo que ofrecemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para grupo familiar.
• Clases de portugués 100% cubiertas.
• Reintegro del servicio de Internet.
• Descuentos en cursos de Coderhouse.
• Asistencia de guardería para hijos de 45 días a 3 años.
• Licencia familiar extendida a 21 días corridos.
• 15 días hábiles de vacaciones al año más una semana de descanso entre fin y comienzo de año.
• Tiendanube gratuita para el colaborador o su entorno.
• Trabajo remoto prioritario dentro del país (modelo híbrido).