Customer Success Lead Junior – 100% remoto

Acerca del puesto

Buscamos un Customer Success Lead Junior que gestione el ciclo completo de vida del cliente, desde el onboarding hasta la retención y expansión de cuentas. La posición es 100% remota y está orientada a clientes B2B en el sector de ciberseguridad y tecnología administrada.

Responsabilidades principales

• Gestionar el onboarding, seguimiento y crecimiento de cuentas, actuando como punto de contacto principal entre clientes y equipos internos.
• Coordinar procesos de implementación, monitorear indicadores de satisfacción y salud de cuentas, y administrar escalaciones cuando sea necesario.
• Colaborar con ventas, operaciones, ingeniería y liderazgo para alinear objetivos y mejorar la experiencia del cliente.
• Crear y optimizar reportes, dashboards y procesos en HubSpot CRM y apoyar la implementación de GoHighLevel.
• Desarrollar documentación y contribuir a iniciativas de excelencia operativa y metodologías EOS.

Perfil requerido

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management o áreas afines.
• Experiencia trabajando con clientes B2B y conocimiento deseable en SaaS, servicios IT o ciberseguridad.
• Inglés avanzado (C1) tanto oral como escrito.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de HubSpot CRM.
• Conocimientos de automatización de procesos y mejora continua.
• Familiaridad con la plataforma GoHighLevel.