Customer Onboarding Lead

Acerca del puesto

Buscamos un/a Customer Onboarding Lead que sea la cara visible ante el cliente y el motor interno que garantice implementaciones impecables. El cargo es 100 % remoto, atendiendo a clientes de toda LATAM.

Responsabilidades principales

• Liderar el proceso de onboarding de cada cliente de principio a fin, gestionando la carta Gantt con timeline, hitos, dependencias y SLA.
• Coordinar equipos internos (técnico, producto, operaciones y legal) para asegurar el avance de la implementación.
• Conducir reuniones diarias y semanales con equipos del cliente y internos, gestionando expectativas y resolviendo bloqueos.
• Capacitar a clientes y equipos internos para maximizar el uso de la solución.
• Mantener documentación, respaldos y la plataforma de onboarding actualizados.
• Asegurar el cierre formal (go‑live) y una transición limpia al equipo de Soporte, cuidando la calidad y satisfacción del cliente.

Perfil requerido

• 1 a 2 años de experiencia en onboarding, customer success, coordinación de proyectos, implementación o soporte.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y remota, con excelente comunicación con clientes.
• Orientación a resultados y habilidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente.

Habilidades requeridas

• Gestión de proyectos y uso de herramientas de planificación (ej. diagramas de Gantt).
• Comunicación clara y efectiva en español.
• Capacidad de capacitación y transferencia de conocimientos.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto con flexibilidad horaria.
• Participación directa con el equipo de liderazgo y el COO.
• Entorno dinámico en una startup de tecnología en rápido crecimiento.