Customer Engagement Manager – Equipo Regional

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica y parte de Delivery Hero, busca un Customer Engagement Manager para su equipo regional. La persona liderará la estrategia regional de incentivos, comunicaciones y segmentación para todo el ciclo de vida del usuario.

Responsabilidades principales

• Liderar la estrategia regional de incentivos, comunicaciones y segmentación para adquisición, retención y reactivación de usuarios.
• Diseñar modelos estratégicos para optimizar programas de fidelidad (Plus) e incentivos complejos (Hit Deals).
• Guiar y potenciar a un equipo regional, fomentando un liderazgo empoderado y colaborativo.
• Trabajar codo a codo con los equipos locales para asegurar la correcta bajada y ejecución de la estrategia en cada mercado.
• Seguir y gestionar el presupuesto de incentivos a nivel regional.
• Colaborar con equipos globales de Data, Producto y Marketing.

Perfil requerido

• Experiencia profesional liderando estrategias de Growth, CRM o negocio enfocado en el ciclo de vida del cliente.
• Sólida capacidad analítica, pensamiento estratégico y habilidades de segmentación de usuarios.
• Buenas habilidades interpersonales y facilidad para coordinar con equipos diversos.
• Dominio avanzado de inglés (obligatorio).
• Experiencia y proactividad en el uso de Inteligencia Artificial (deseable).

Habilidades requeridas

• Dominio de SQL (obligatorio).
• Experiencia con herramientas de automatización como Braze y gestión de presupuestos de incentivos (deseable).