Coördinator Klantenservice – Centrum CABA

Over de functie

Als Coördinator Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen van het service‑team van een toonaangevend bedrijf in de internationale handel, gevestigd in het centrum van Buenos Aires. Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 op locatie.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leiden en coachen van het klantcontactteam.
• Verlenen van functionele second‑level support bij complexe vraagstukken.
• Waarborgen van naleving van normen, procedures en best practices.
• Organiseren en geven van trainingen, workshops en presentaties voor klanten.
• Signaleren van opleidingsbehoeften en verbeterkansen in de systemen.
• Beheren van nieuwsbrieven en klantcommunicatie.
• Identificeren van terugkerende problemen en voorstellen voor procesverbetering.
• Opstellen en updaten van instructies en functionele documentatie.
• Behandelen van kritieke of urgente situaties buiten reguliere werktijden wanneer nodig.

Gewenst profiel

• Minimaal twee jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen klantenservice, functionele support of een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare ervaring in de sector internationale handel, technologie of software‑beheer.
• Uitstekende klantgerichtheid en leiderschapskwaliteiten.
• Bereidheid om te reizen voor werkgerelateerde doeleinden.

Vereiste vaardigheden

• Geavanceerde kennis van import‑ en exportprocessen.
• Ervaring met DUX, FUX, DUXGT of DUXIM systemen.
• Basiskennis van SQL.
• Bekendheid met configuratie en parametrisatie van softwareproducten.
• Gebruik van interne management‑systemen.