Coordinador Mesa de Ayuda SAP

Acerca del puesto

Buscamos un Coordinador de Mesa de Ayuda SAP para dar seguimiento a mantenimientos correctivos y evolutivos sobre SAP en una importante empresa. El rol implica gestionar el flujo de tickets y asegurar el cumplimiento de los SLA.

Responsabilidades principales

• Gestionar la mesa de ayuda SAP, monitorear y controlar el flujo de tickets.
• Supervisar la bandeja de entrada, garantizando la correcta categorización, asignación y priorización.
• Detectar cuellos de botella y tickets que superen los SLA, tomando acciones correctivas.
• Controlar volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, etc.) y derivarlos al consultor adecuado.
• Emitir alertas y reportes periódicos sobre incidentes críticos, tendencias y cumplimiento de SLA.

Perfil requerido

• Graduado o próximo a graduarse en Económicas, Sistemas, Ingeniería o afines.
• Experiencia comprobable como coordinador de mesa de ayuda SAP.
• Conocimientos en varios módulos SAP.

Habilidades requeridas

• Gestión de tickets y herramientas de mesa de ayuda.
• Conocimiento profundo de SAP y sus módulos (FI, MM, SD, etc.).
• Capacidad de análisis de indicadores y generación de reportes.