Channel Focal Point

Acerca del puesto

Buscamos un/a Channel Focal Point que sea el punto de referencia para nuestros partners, gestionando dudas, propuestas, incidentes y oportunidades de upsell. Será responsable de apoyar la preventa, brindar soporte técnico y operativo, y habilitar a los partners para que crezcan de forma autónoma.

Responsabilidades principales

• Atención y soporte de primer nivel: resolver dudas de producto, configuración, uso y operación.
• Gestión integral de incidentes: registro, diagnóstico, resolución y cierre con el partner.
• Apoyo en preventa: acompañar técnicamente a los partners, cotizar y aprobar descuentos dentro de los límites definidos.
• Identificar y cerrar oportunidades de upsell y promover la adopción de nuevos productos.
• Mantener actualizados el Portal de Partners, materiales comerciales y técnicos, y la documentación.
• Capacitar a los partners y documentar situaciones nuevas en el playbook.
• Actualizar CRM y ERP con oportunidades, cotizaciones, incidentes y actividad de cada partner.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería Industrial o Ingeniería en Sistemas (graduado/a reciente o estudiante de último año).
• Excelente comunicación oral y escrita en inglés y español a nivel profesional.
• Capacidad analítica para ordenar información, detectar patrones y tomar decisiones basadas en datos.
• Autonomía para resolver sin esperar instrucciones y saber cuándo preguntar.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida (2 días presencial en Nuñez, CABA y 3 días remoto).

Habilidades requeridas

• Inglés y español a nivel profesional.
• Gestión de incidentes y soporte de primer nivel.
• Uso de CRM y ERP para registro y seguimiento.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo híbrida.
• Day off y regalo de cumpleaños a elección.
• Licencia de paternidad extendida.
• Clases de idioma inglés.
• Días adicionales de vacaciones (15 días hábiles).
• Acceso a cursos y capacitaciones (600 USD anuales).
• Kit de ingreso y herramientas informáticas.
• Programa de Buddys y oficina pet friendly.
• Descuentos en cafetería y productos saludables.