B2B Customer Insights Specialist

Acerca del puesto

Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y llevamos más de 25 años transformando la forma de viajar en América Latina. Buscamos un especialista que analice datos de postventa B2B y genere soluciones para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Analizar datos de posventa B2B para identificar causas raíz de problemas como NPS bajo, tasa de reembolsos y costos por orden.
• Definir soluciones y coordinar su implementación con equipos cross‑funcionales (Producto, Atención al Cliente, Procesos).
• Llevar proyectos de extremo a extremo, desde el análisis hasta la ejecución y la mejora de métricas.
• Colaborar con el equipo de procesos para implementar mejoras sistémicas.

Perfil requerido

• Fuerte capacidad analítica, curiosidad y ownership de proyectos.
• Experiencia en postventa, equipos comerciales grandes o televentas (deseable).
• Conocimiento de análisis de datos aplicado a la experiencia del cliente.
• Mindset de mejora continua y orientación a resultados.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de SQL.
• Experiencia con Power BI.
• Conocimientos de Tableau.
• Conocimientos de QlikSense (deseable).