Arquitecto Postventa

Acerca del puesto

Buscamos un/a Arquitecto/a o Ingeniero/a para liderar integralmente el área de Postventa, asegurando el correcto funcionamiento del proceso desde el ingreso de cada incidente hasta su resolución definitiva, con foco en calidad, tiempos de respuesta, eficiencia operativa y experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Evaluar, categorizar y direccionar incidencias, validando información completa y resolución adecuada.
• Auditar el circuito completo de incidencias y asegurar el cumplimiento de procesos y lineamientos.
• Realizar seguimiento activo de ejecuciones, especialmente trabajos de proveedores externos, intervenciones de gran envergadura y casos sensibles.
• Supervisar la gestión, disponibilidad y conservación de materiales y herramientas necesarios.
• Definir y controlar criterios de comunicación con clientes, garantizando mensajes claros y profesionales.
• Identificar desvíos, riesgos, cuellos de botella y oportunidades de mejora, implementando acciones correctivas.
• Coordinar y alinear a los distintos actores involucrados en la resolución de incidencias.

Perfil requerido

• Arquitecto/a o Ingeniero/a graduado/a con experiencia comprobable en Postventa, construcción o mantenimiento.
• Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de principio a fin.
• Capacidad para analizar incidentes, evaluar alternativas y tomar decisiones técnicas.
• Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores y contratistas.
• Habilidad para priorizar casos según impacto técnico, económico y relación con el cliente.
• Orientación a resultados, cumplimiento de plazos y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y establecimiento de criterios claros de trabajo.