Analista Salesforce

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica y parte de Delivery Hero, busca un/a Salesforce Analyst para su equipo en Buenos Aires. El puesto se centra en el soporte de primer nivel en Salesforce (Sales Cloud) para usuarios de 15 países, así como en reportes, capacitación y la integridad de los datos.

Responsabilidades principales

• Gestionar el soporte de primer nivel en Salesforce (Sales Cloud) para usuarios de 15 países, resolviendo las solicitudes de manera ágil y cumpliendo los acuerdos de servicio.
• Diseñar y optimizar reportes y tableros de control para el seguimiento de metas operativas y comerciales de las distintas unidades de negocio.
• Capacitar a los equipos en el uso eficiente de las herramientas y flujos de trabajo, fomentando la adopción de la plataforma.
• Relevar y documentar incidentes técnicos, coordinando su seguimiento con el equipo regional de soporte para identificar causas raíz y mejoras.
• Monitorear y optimizar la higiene de datos en la base de Salesforce, asegurando la integridad de las cuentas y las operaciones comerciales.

Perfil requerido

• Estudiante avanzado o graduado de Sistemas, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia laboral previa de al menos 1 año como analista o usuario avanzado (Power User) dando soporte funcional en Salesforce.
• Nivel de inglés intermedio, especialmente en comunicación escrita, para interactuar con equipos técnicos regionales y globales.

Habilidades requeridas

• Manejo fluido de Sales Cloud, con autonomía para estructurar consultas, listas de vista y dashboards.
• Dominio avanzado de planillas de cálculo (Excel) para el análisis, cruce masivo y depuración de bases de datos.