Analista Jr. de Gestión de Incidentes (ATM)

Acerca del puesto

Se busca un Analista Junior para integrarse al equipo de Gestión de Incidentes de NCR Atleos, brindando soporte a clientes del sector financiero y asegurando la continuidad operativa de sus cajeros automáticos.

Responsabilidades principales

• Monitorear la red de cajeros automáticos (ATMs) y detectar incidentes que puedan afectar la operación.
• Gestionar incidentes de principio a fin, garantizando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
• Analizar y priorizar incidentes según su impacto y criticidad.
• Coordinar acciones con equipos internos, proveedores y clientes para la resolución de problemas.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a incidentes y órdenes de trabajo en las herramientas corporativas.
• Generar reportes de incidentes y analizar tendencias para identificar fallas recurrentes.
• Atender consultas y requerimientos recibidos por teléfono, correo electrónico y chat.
• Escalar incidentes cuando corresponda, siguiendo los procedimientos definidos.

Perfil requerido

• Experiencia previa en Service Desk, Help Desk, soporte técnico o gestión de incidentes (deseable).
• Manejo de Microsoft Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Inglés intermedio a intermedio‑avanzado (B1‑B2).
• Interés por la tecnología, el monitoreo de sistemas y la resolución de problemas.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida (3 días presenciales y 2 días remotos), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hs.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel
• Microsoft Office