Analista de Recupero de Mora

Over de functie

Als Analista de Recupero de Mora ben je verantwoordelijk voor het proactief beheren van achterstallige betalingen. Je werkt aan het herstellen van de relatie met klanten terwijl je betalingsproblemen omzet in procesverbeteringen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren van een toegewezen portefeuille van klanten met achterstallige betalingen.
• Segmenteren van de mora op basis van ouderdom en klanttype.
• Opsporen en corrigeren van administratieve fouten die betalingen belemmeren.
• Begeleiden van klanten bij de juiste adoptie van het betalingsproces.
• Onderhandelen over betalingsafspraken binnen vastgestelde richtlijnen.
• Coördineren met de afdelingen Financiën en Commercie wanneer nodig.
• Analyseren van terugkerende oorzaken van mora en voorstellen van procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Minimaal een universitaire opleiding.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in klantenservice, incasso of soortgelijke functies.
• Ervaring in de dienstverlening (gezondheidszorg, verzekeringen, prepay‑diensten) is een pré.
• Sterke onderhandelingsvaardigheden en het vermogen om moeilijke gesprekken te voeren.
• Resultaatgerichte en procesgerichte werkhouding.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met een CRM‑systeem.
• Gevorderde kennis van Microsoft Excel (intermediair/gevorderd).