Analista de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Analyste de Mesa de Ayuda pour rejoindre notre équipe technologique. Vous évoluerez dans un environnement dynamique centré sur l’expérience utilisateur, l’amélioration continue et l’automatisation des processus.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau aux utilisateurs internes via téléphone, e‑mail, portail de tickets et outils collaboratifs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, de connectivité et des outils corporatifs.
• Gérer le suivi des demandes et incidents en respectant les niveaux de service définis.
• Escalader et coordonner les résolutions avec les équipes spécialisées ou les fournisseurs externes.
• Installer, configurer et maintenir postes de travail, notebooks, périphériques et appareils mobiles.
• Participer aux projets de déploiement technologique, de renouvellement d’équipement et de déménagement interne.
• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus, des outils et du service aux utilisateurs.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en support de type Service Desk ou Help Desk.
• Expérience du support aux utilisateurs en présentiel et à distance.
• Bonne maîtrise des outils de gestion de tickets, idéalement des plateformes ITSM (InvGate ou similaires).

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows 10/11 et Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office).
• Installation et configuration de matériel et de logiciels.
• Connaissances réseau de base (TCP/IP, Wi‑Fi, VPN).
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.
• Diagnostic et résolution de problèmes sur postes de travail et notebooks.
• Utilisation d’outils de support à distance.
• Notions d’automatisation et d’autoservice.

Ce que nous offrons

• Journée de travail de 7 heures + pause déjeuner (8 heures au total).
• Médecine prépayée Swiss Medical pour le groupe familial.
• Jours de vacances ouvrés, jour d’anniversaire libre.
• Licence paternité prolongée, programme Softlanding.
• Réductions sur les produits de l’entreprise, cadeaux lors d’événements, abonnement Gympass.