Analista de Mesa de Ayuda Jr.

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Mesa de Ayuda Junior para integrarse al equipo de Tecnología de Solkin. Brindarás soporte técnico y funcional de primer nivel a los usuarios, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente interno.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de usuarios por distintos canales, aplicando escucha activa y proporcionando respuestas asertivas.
• Registrar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en el sistema de tickets, documentando su resolución.
• Diagnosticar tickets funcionales relacionados con plataformas y ERP, asistiendo en consultas operativas e incidencias.
• Instalar, configurar y dar soporte al uso de software y hardware estándar de la compañía.
• Escalar a niveles superiores los incidentes que no puedan resolverse en el primer nivel, asegurando una adecuada documentación.
• Contribuir a la base de conocimiento con soluciones a problemas recurrentes y preguntas frecuentes.

Perfil requerido

• Estudiante o graduado de Licenciatura en Sistemas, Ingeniería en Informática o carreras afines.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares de soporte.
• Conocimientos básicos de hardware, software y sistemas operativos.
• Dominio deseable de herramientas de gestión de tickets.
• Actitud proactiva, resolutiva y capacidad para trabajar en equipo con comunicación efectiva.

Habilidades requeridas

• Hardware
• Software
• Sistemas operativos
• Herramientas de gestión de tickets
• ERP

Lo que ofrecemos

• Prepaga OSDE para el empleado y su grupo familiar.
• Almuerzo incluido.
• Descuentos en productos y en cadena de gimnasios.
• Día libre por cumpleaños.
• Excelente clima laboral.