Analista de Gestión Operativa

Acerca del puesto

Brinda soporte administrativo a colaboradores, enfocándose en la programación del mantenimiento preventivo, la gestión de órdenes de servicio y la continuidad de los procesos de servicio en campo. Garantiza la calidad de los datos y el seguimiento operativo hasta el cierre administrativo.

Responsabilidades principales

• Coordinar agendas y programar actividades de mantenimiento preventivo, dando seguimiento a trabajos y pendientes.
• Revisar y gestionar órdenes de servicio, contratos y pedidos de repuestos en el sistema Field Service.
• Procesar pagos a especialistas y distribuidores, y gestionar devoluciones y logística inversa.
• Capacitar a distribuidores en procesos administrativos y actuar como usuario clave del sistema Field Service.
• Participar en auditorías, generar indicadores operativos y mantener actualizada la información de clientes y equipos.

Perfil requerido

• Experiencia en administración de servicios o gestión de servicios en campo.
• Capacidad para coordinar documentación, agendas y múltiples prioridades hasta su cierre administrativo.
• Orientación al detalle y habilidad para detectar y corregir datos incompletos o duplicados.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas y software de gestión de servicios, especialmente Salesforce Field Service.
• Manejo de planillas, reportes y aplicaciones de gestión para cruzar información y generar indicadores.
• Capacidad para resolver problemas, proponer soluciones prácticas y apoyar mejoras continuas.