Analista de Experiencia Postcompra

Acerca del puesto

En Mercado Libre buscamos un Analista de Experiencia Postcompra que contribuya a diseñar y evolucionar experiencias simples, confiables y escalables para nuestros usuarios. Trabajarás de forma transversal con equipos de Producto, IT y UX, asegurando que la mirada del cliente esté presente en cada decisión.

Responsabilidades principales

• Identificar mejoras en los flujos de PostCompra basándose en métricas de negocio, detectando patrones, causas raíz y fricciones frecuentes.
• Coordinar reuniones de resolución de problemas con equipos de Producto, IT, UX, Negocio y Customer Service para implementar las mejoras.
• Proveer metodologías y herramientas que permitan a los equipos entender los puntos de fricción con los usuarios y optimizar la experiencia.
• Ser referente en proyectos de inteligencia artificial orientados a resolver consultas de los usuarios.

Perfil requerido

• Formación en Ingeniería, Administración de Empresas, Sistemas o carreras afines.
• Manejo avanzado de Office (Excel, PowerPoint) – requisito excluyente.
• Experiencia en bases de datos como SQL o BigQuery.
• Experiencia en análisis de métricas e indicadores de satisfacción (deseable).

Habilidades requeridas

• Excel avanzado.
• PowerPoint avanzado.
• SQL.
• BigQuery.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía con espíritu emprendedor y visión a largo plazo.
• Desarrollo profesional en un entorno de oportunidades, aprendizaje y proyectos desafiantes.
• Trabajo en equipo con profesionales y especialistas de alto nivel.
• Excelente clima laboral y recursos para vivir una gran experiencia.