Analista de Experiencia de Cliente (contrato temporal, 3 meses)

Acerca del puesto

Cocos Capital, grupo financiero digital argentino con casi 2 millones de usuarios, busca un Analista de Experiencia de Cliente para su equipo de Customer Experience. Es un contrato temporal de 3 meses, a tiempo completo y con modalidad híbrida: tres veces por semana en las oficinas de Florida, Vicente López.

Responsabilidades principales

• Resolver tickets a través de canales digitales (correo, Twitter, Instagram) y el CRM Intercom.
• Brindar asesoramiento adecuado a las consultas de los usuarios y mantener buenas relaciones con los clientes.
• Participar en el armado de propuestas y procesos orientados al cliente.
• Mantener comunicación directa con los demás departamentos para informar sobre las consultas de los clientes.
• Acompañar a los clientes durante el onboarding y su ciclo de vida.

Perfil requerido

• Experiencia previa en roles de Customer Experience digitales.
• Perfil de atención al cliente.
• Capacidad de autogestión y orientación a resultados.
• Conocimiento de mercado de capitales (deseable).

Habilidades requeridas

• Experiencia con algún CRM o helpdesk como Intercom (deseable).

Lo que ofrecemos

• Horarios flexibles.
• 15 días hábiles de vacaciones, día libre de cumpleaños y box de regalo.
• Convenio Galicia, reingreso por gastos de internet y cobertura médica OSDE 310.
• Almuerzos pagados en la oficina, Udemy Business y licencias de familia extendida.
• Convenios con universidades y centros de formación, y acceso a gimnasios y actividades con Wellhub.