Analista de calidad de producto

Acerca del puesto

El Analista de calidad de producto será el enlace entre la experiencia post‑venta de los clientes en LATAM y los equipos de desarrollo en Argentina y China. Su objetivo es reducir la tasa de fallas y mejorar la calidad mediante el análisis de reclamos y defectos.

Responsabilidades principales

• Orquestar transversalmente la calidad, impulsando a CX, Logística, Producto y China para cerrar casos con foco en la experiencia del cliente.
• Analizar datos de devoluciones, reclamos y defectos por SKU, categoría y mercado.
• Identificar patrones de falla y generar reportes con insights accionables.
• Retroalimentar a los equipos de Calidad en China e Ingeniería en HQ con hallazgos de campo.
• Gestionar el proceso de análisis de muestras retornadas: triage, clasificación y seguimiento.
• Colaborar con CX, Logística y Category Manager para determinar causas raíz.
• Construir y mantener dashboards de calidad.
• Proponer ajustes en especificaciones técnicas y participar en la homologación de nuevos productos.

Perfil requerido

• Experiencia en calidad de producto físico y análisis de datos de devoluciones o satisfacción del cliente.
• Familiaridad con productos de consumo físico (electrónica, hogar, herramientas).
• Inglés intermedio‑avanzado.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua.

Habilidades requeridas

• Orientación a datos y capacidad de cuantificar y priorizar causas raíz.
• Comunicación transversal para traducir hallazgos técnicos a audiencias no técnicas.
• Proactividad, atención al detalle y capacidad de síntesis.
• Mentalidad de mejora continua y optimización de procesos.