Supervisor de Front

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Recepción profesional y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en Hotel Sofitel Cardenales. Como Supervisor de Recepción, desempeñará un papel crucial garantizando experiencias excepcionales a los huéspedes y un funcionamiento fluido en la zona de recepción.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente y resolución de incidencias.
• Gestión de reservas, cancelaciones y modificaciones.
• Supervisión de procesos de check‑in y check‑out.
• Gestión de facturación, cobros y arqueos de caja.
• Supervisión y coordinación del equipo de recepción.
• Control de habitaciones disponibles, ocupación y pronósticos diarios.
• Uso correcto del PMS (Opera Cloud) y herramientas internas.
• Manejo y seguimiento de quejas, comentarios y solicitudes especiales de huéspedes.
• Reportes diarios a gerencia sobre ocupación, ingresos e incidencias.

Perfil requerido

• Flexibilidad horaria y disponibilidad para turnos rotativos.
• Inglés fluido (otros idiomas son un plus).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización, atención al detalle y capacidad de priorización.
• Dominio de herramientas de gestión hotelera, preferentemente Opera Cloud.
• Manejo de Microsoft Office.
• Proactividad, vocación de servicio y alta orientación al huésped.
• Liderazgo y capacidad para motivar equipos.

Habilidades requeridas

• Opera Cloud.
• Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro del hotel y a nivel global.
• Participación en actividades de Responsabilidad Social Corporativa, como Planet 21.