Service Desk (Argentina - Remoto)

Acerca del puesto

Se busca un profesional para brindar servicios de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con infraestructura, redes, software, aplicaciones y dispositivos, facilitando las tareas del cliente. El puesto es remoto, con ubicación en Buenos Aires (solo Argentina), y requiere inglés avanzado.

Responsabilidades principales

• Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos, resolviendo problemas complejos que no pueden ser atendidos por niveles inferiores.
• Analizar incidentes y problemas, investigar la causa raíz y proponer soluciones efectivas.
• Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad en problemas que involucran múltiples sistemas.
• Brindar asistencia remota o en línea, accediendo y reparando dispositivos a distancia mediante plataformas de conectividad y tecnologías basadas en la nube.
• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y componentes de infraestructura.
• Gestionar problemas de redes (routers, switches, firewalls, conexión a Internet) y monitorear herramientas de diagnóstico.
• Actuar como punto de escalación para incidentes críticos y urgentes.
• Desarrollar procesos de soporte, capacitar al equipo de nivel inferior y participar en proyectos de nuevas tecnologías y migraciones.
• Usar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas.
• Mantener la documentación de soporte, cuidar los equipos recibidos y proteger los datos confidenciales.

Perfil requerido

• Experiencia de 2 a 5 años.
• Inglés avanzado (excluyente, se realizarán pruebas).
• Horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas.