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Descripcion del puesto
HeyClue, start‑up dynamique spécialisée dans la digitalisation des services d’assurance, recherche son futur Operations Manager pour piloter et optimiser l’ensemble des processus opérationnels de son activité d’inspections de dommages. Basé(e) à Buenos Aires, vous intégrerez une équipe internationale et contribuerez à la transformation d’un secteur traditionnel vers un modèle résolument technologique et orienté client.
**Missions principales**
- **Coordination quotidienne** : assurer le bon déroulement des inspections, de la prise de rendez‑vous à la restitution du rapport, en garantissant le respect des délais et des standards de qualité.
- **Management d’équipes** : diriger une équipe pluridisciplinaire (inspecteurs terrain, analystes, service client) ; recruter, former, motiver et développer les compétences de chaque membre.
- **Optimisation des processus** : identifier les points de friction, concevoir et mettre en œuvre des améliorations continues, automatiser les tâches répétitives grâce aux outils numériques (RPA, workflow automatisé).
- **Analyse et reporting** : suivre les KPI opérationnels (taux de conformité, temps moyen d’inspection, satisfaction client), produire des rapports de performance destinés à la direction et aux parties prenantes.
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec les équipes Produit, Technologie et Commercial pour aligner les exigences opérationnelles aux évolutions produit et aux objectifs de croissance.
- **Professionnalisation du secteur** : impulser une culture d’excellence opérationnelle, promouvoir les meilleures pratiques du secteur de l’assurance et contribuer à la réputation d’expert de HeyClue.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur de l’assurance, de la fintech ou de la gestion de services à forte composante technique.
- Expérience avérée en management d’équipes multidisciplinaires et en conduite de projets d’amélioration continue.
- Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel avancé, Power BI, Tableau) et des concepts d’automatisation des processus.
- Excellentes capacités de communication en français, anglais et espagnol, tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Sens aigu du service client, orientation résultats et forte capacité à prendre des décisions dans un environnement en évolution rapide.
**Ce que nous offrons**
- Un poste clé au sein d’une entreprise en forte croissance, avec une réelle autonomie et la possibilité d’impacter directement la stratégie.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en remote) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des formations certifiantes et à la participation à des conférences internationales.
Rejoignez HeyClue et participez à la redéfinition de l’expérience client dans le secteur de l’assurance ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
