Head of Hospitality & Customer Experience – Red de coworking

Acerca del puesto

Buscamos un/a líder estratégico/a para una reconocida red de coworkings que combina trabajo y hospitalidad bajo el concepto de “Workspitality”. El objetivo es transformar procesos en experiencias memorables y crear comunidades en cada espacio.

Responsabilidades principales

• Coordinar y dirigir la operación garantizando una atención de alto nivel.
• Estandarizar procesos y rutinas de hospitalidad para asegurar una experiencia homogénea.
• Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y ejecutar acciones concretas.
• Supervisar el estado general de las sedes, incluyendo orden, mantenimiento y estética.
• Diseñar e implementar planes de inducción y entrenamiento continuo para el equipo de Front Desk.
• Coordinar encuestas de satisfacción, medir la experiencia y proponer mejoras basadas en datos.
• Reportar métricas y comentarios al COO y a la dirección para la toma de decisiones estratégicas.
• Fomentar una cultura de hospitalidad auténtica y autonomía en el equipo.

Perfil requerido

• Experiencia sólida liderando equipos numerosos en hotelería, coworkings o servicios premium.
• Formación en Hotelería o carreras afines.
• Capacidad de planificación, visión estratégica y diseño de protocolos de calidad.
• Perfil carismático, empático y con excelente capacidad de representación institucional.
• Alta atención al detalle, estándares estéticos elevados y resolución ágil de conflictos.

Habilidades requeridas

• Gestión de equipos multidisciplinarios.
• Diseño y estandarización de procesos de hospitalidad.
• Análisis de datos de satisfacción del cliente.
• Comunicación institucional y representación externa.

Lo que ofrecemos

• Prepaga.
• Día de cumpleaños libre.
• Descuentos corporativos y beneficios de red.