Coordinador/a de atención al cliente

Coordinador/a de atención al cliente Empresa : Ayax Ubicación : Capital Federal, Floresta Coordinador/a de Atención al Cliente Propósito del puesto Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes. Responsabilidades principales Creación y desarrollo del área Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero. Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención. Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes. Gestión de la atención Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes. Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Coordinación y liderazgo Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos. Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente. Optimización de procesos Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio. Proponer e implementar mejoras en procesos internos. Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes. Gestión de información y reportes Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción. Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas. Competencias clave Fuerte orientación al cliente Liderazgo y desarrollo de equipos Resolución de problemas Comunicación efectiva Organización y gestión de procesos Pensamiento analítico y estratégico Si te interesa ser parte de un equipo en crecimiento y liderar un área clave , nos encantaría conocerte!!. -Requerimientos- Educación mínima: Universitario2 años de experienciaPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente