Asesor/a de Contact Center – Soporte a Pacientes

Acerca del puesto

En Nexxbio buscamos profesionales o estudiantes de Trabajo Social, Psicología, Acompañamiento Terapéutico o carreras afines para desempeñarse como Asesor/a de Contact Center en nuestro Programa de Soporte a Pacientes. El rol tiene un fuerte componente de acompañamiento y contención telefónica, impactando directamente en la calidad de vida de pacientes y sus cuidadores.

Responsabilidades principales

• Realizar seguimiento telefónico activo (llamadas entrantes y salientes) a pacientes y cuidadores.
• Fomentar la adherencia al tratamiento y promover conductas participativas del paciente y su familia.
• Coordinar gestiones con médicos tratantes, enfermeros y demás profesionales de la salud.
• Registrar todas las actividades en el CRM y reportar con precisión eventos adversos.
• Elaborar reportes de gestión para asegurar la excelencia del programa.

Perfil requerido

• Estudiantes o graduados de Trabajo Social, Psicología, Acompañamiento Terapéutico o carreras sociales/de salud afines (excluyente).
• Experiencia previa en Programas de Soporte a Pacientes (PSP) (excluyente).
• Disponibilidad Full‑Time de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

Habilidades requeridas

• Manejo fluido del paquete Office.
• Experiencia en herramientas de gestión y CRM.

Lo que ofrecemos

• Modalidad híbrida con kit completo de Home Office.
• Prepaga de primer nivel.
• Semana adicional de vacaciones y día libre por cumpleaños.
• Vale de conectividad y regalos en fechas especiales.
• Excelente clima laboral, capacitación constante y oportunidades de desarrollo.