Analista SSR de Microinformática

Over de functie

Stefanini Group zoekt een Analista SSR de Microinformática om technische L2‑ondersteuning te bieden en de operationele continuïteit van gebruikers in een grote corporate omgeving te waarborgen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• L2‑technische ondersteuning voor hardware en software.
• Diagnose en oplossing van complexe incidenten.
• Installatie, configuratie en onderhoud van werkstations en randapparatuur.
• Beheer en opvolging van tickets volgens afgesproken SLA’s.
• Beheer van de technologische inventaris.
• Documentatie van procedures en continue verbetering.
• Deelname aan projecten voor technologische updates en uitrol.

Gewenst profiel

• 1,5 tot 3 jaar ervaring in technische ondersteuning, micro‑informatica of een geavanceerde helpdesk.
• Solide kennis van Windows 10/11, Microsoft 365 en netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi).
• Ervaring met ticket‑systemen zoals ServiceNow, Jira Service Desk of Zendesk.
• Ervaring met remote‑access tools.
• Servicegericht, autonoom en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Pré: kennis van ITIL, Microsoft‑ of CompTIA‑certificeringen, ervaring met uitrol en migratie van apparatuur.

Vereiste vaardigheden

• Windows 10/11
• Microsoft 365
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• Wi‑Fi
• ServiceNow
• Jira Service Desk
• Zendesk
• Remote‑access tools
• ITIL
• Microsoft‑certificeringen
• CompTIA‑certificeringen

Wat wij bieden

• Hybride werkmodus (kantoor en remote).
• Kansen om te werken aan uitdagende IT‑projecten in een internationale omgeving.