Analista Senior de Atención al Cliente

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica y parte de Delivery Hero, busca un/a Customer Care Sr Analyst para su equipo regional de atención al cliente en Buenos Aires. Se trata de un puesto full-time enfocado en diseñar y optimizar procesos operativos y guías de resolución, y en impulsar la autogestión de consultas.

Responsabilidades principales

• Liderar el diseño y la optimización de procesos operativos y guías de resolución (SOPs) para los equipos de atención a nivel regional.
• Estructurar la lógica condicional y las automatizaciones del centro de ayuda para resolver por autogestión consultas de pagos, promociones y suscripciones.
• Integrar herramientas de soporte y asistentes de IA para dar a los equipos de atención flujos de trabajo eficientes y escalables.
• Identificar causas raíz y puntos de dolor de los usuarios, transformando los datos en recomendaciones para Producto, Payments y Legales.
• Monitorear desvíos y la salud operativa de la plataforma, coordinando acciones inmediatas ante incidencias técnicas o lanzamientos comerciales.

Perfil requerido

• Graduado/a en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
• Experiencia en optimización de procesos, operaciones de atención al cliente, mejora continua o gestión de la experiencia de usuario.
• Nivel de inglés avanzado para coordinar con equipos internacionales.

Habilidades requeridas

• Dominio de Google BigQuery o SQL para el análisis de bases de datos y seguimiento de indicadores operativos.
• Conocimiento de metodologías de mapeo de procesos, diseño de flujos de trabajo e implementación de herramientas de soporte.