Coordinador de Soporte al Cliente

Acerca del puesto

Cabify busca un Coordinador de Soporte al Cliente en Buenos Aires. El equipo de Customer Support es el nexo entre la marca y sus audiencias (pasajeros, conductores y clientes corporativos) y trabaja en todas las etapas del Customer Journey: onboarding, activación, viaje, fidelización y retención. El puesto consiste en coordinar y liderar un equipo de analistas de experiencia del cliente y actuar como enlace con el equipo del Call Center.

Responsabilidades principales

• Coordinar y liderar un equipo de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y acompañarlos en su desarrollo.
• Ser el interlocutor principal con el equipo del Call Center, velando por el cumplimiento de los SLAs de respuesta y los estándares de calidad.
• Escalar incidencias que puedan comprometer la operación de las audiencias y establecer las medidas de contingencia correspondientes.
• Liderar con autonomía proyectos que mejoren la eficiencia interna y operativa del soporte.

Perfil requerido

• Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.
• Experiencia en liderazgo y gestión de equipos de CX u operaciones.
• Experiencia en Customer Experience con mirada centrada en el cliente.
• Gran capacidad de ejecución, planificación y resolución de problemas.
• Experiencia comprobable en la implementación de flujos con herramientas de inteligencia artificial para optimizar procesos operativos.

Habilidades requeridas

• Google Drive y paquete Office.
• Herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI o Looker, excluyente).