Analista de Soporte Técnico Presencial

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Presencial para brindar asistencia de primer y segundo nivel a usuarios en sus puestos de trabajo y en salas técnicas. El rol implica resolver incidencias, instalar y configurar equipos y garantizar la satisfacción del cliente interno.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidencias de hardware y software.
• Instalar y configurar equipos, periféricos y aplicaciones.
• Gestionar tickets desde su apertura hasta el cierre.
• Realizar mantenimiento preventivo y actualizar el inventario de equipos.
• Documentar procedimientos y generar reportes.
• Comunicar de forma cercana con los usuarios y escalar problemas complejos cuando sea necesario.

Perfil requerido

• Aptitudes analíticas sólidas para diagnóstico y búsqueda de causas raíz.
• Experiencia previa en soporte técnico presencial o remoto y gestión de tickets.
• Orientación al servicio y capacidad de trato empático con usuarios.
• Trabajo en equipo, buena comunicación y organización del tiempo.
• Disposición para aprender nuevas tecnologías y procedimientos.
• Formación técnica en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de redes.
• Sistemas operativos Windows.
• Herramientas ofimáticas.
• Gestión de tickets.
• Diagnóstico de incidencias de hardware y software.
• Experiencia con entornos corporativos y directorios activos (valorado).