Agente de Reservas en hotel de lujo

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Reservas para CASA LUCIA, hotel de lujo en Buenos Aires, que gestione las reservas de huéspedes a través de los distintos canales de comunicación y garantice una experiencia memorable desde el primer contacto.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas, correos electrónicos y solicitudes en línea con profesionalismo y cortesía.
• Procesar reservaciones individuales y grupales, asegurando la exactitud de la información en el sistema.
• Informar sobre tarifas, disponibilidad, servicios del hotel y políticas de cancelación.
• Realizar ventas proactivas de upgrades, servicios adicionales y paquetes especiales.
• Gestionar modificaciones y cancelaciones conforme a las políticas establecidas.
• Coordinar con otros departamentos para atender solicitudes especiales de los huéspedes.
• Mantener actualizada la información en el PMS y generar reportes diarios de ocupación.
• Dar seguimiento a confirmaciones y garantías de pago, y resolver quejas relacionadas con reservaciones.

Perfil requerido

• Estudiante o graduado en Turismo, Hotelería, Administración o carreras afines.
• 1‑2 años de experiencia en reservaciones, atención al cliente o ventas, preferiblemente en hotelería.
• Bilingüe español‑inglés; otros idiomas son un plus.

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) como Opera.
• Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al servicio al cliente y habilidades de venta.