Workplace Lead – Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors

Acerca del puesto

JLL busca un responsable estratégico de la operación de hospitalidad, bienestar y eventos corporativos de los sites DOT/Arias y Tesla en Buenos Aires. Es el nexo entre el cliente y el equipo de operaciones de JLL, y lidera y estandariza las áreas de Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors. El objetivo es reducir reclamos, cumplir los KPIs contractuales, cuidar el presupuesto (Opex/Capex) y mantener el estándar premium.

Responsabilidades principales

• Sincronizar Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors, asegurando calidad y estandarización del servicio.
• Reducir reclamos mediante mejoras visibles, usando encuestas de satisfacción y planes de acción.
• Garantizar la ejecución de las tareas preventivas de cada área y asegurar el cumplimiento de los KPIs contractuales, activando planes de mejora cuando sea necesario.
• Generar reportes ejecutivos claros con datos y trackeos, y analizar la operación para detectar oportunidades de mejora.
• Alinear la agenda de Eventos con Workplace (mantenimientos preventivos y correctivos) para evitar interferencias.
• Monitorear el uso de recursos (Opex/Capex), proponer eficiencias y justificar desvíos sin perder el estándar premium.
• Definir y coordinar reuniones recurrentes, auditorías edilicias y el task tracker JLL-MELI, y crear y actualizar manuales y guías operativas.
• Liderar y desarrollar a Managers, Coordinadores y Assistants, fomentar un clima saludable y mitigar emergencias críticas.
• Proponer mejoras y promover best practices entre sites.

Perfil requerido

• Formación universitaria en Hotelería, Administración, Gestión de Eventos, Facility Management, Comunicación o carreras afines.
• Más de 7 años en hospitalidad, eventos corporativos, workplace experience o facility management, con al menos 3 en posiciones de liderazgo.
• Experiencia liderando equipos multinivel y desarrollando talento.
• Experiencia gestionando contratos de servicios y KPIs/SLAs con proveedores o clientes (modelo cliente-proveedor).
• Gestión de presupuestos (Opex/Capex) y manejo de datos y reportería ejecutiva.
• Inglés intermedio-avanzado y español fluido.
• Disponibilidad para movilidad entre sites y, eventualmente, para eventos fuera de horario.

Habilidades requeridas

• Excel/Sheets avanzado, dashboards y encuestas de satisfacción.
• Experiencia en gestión de crisis y mitigación de emergencias operativas.
• Deseable: experiencia en cuentas corporativas de gran escala o en empresas de tecnología, y conocimiento de facility management integral.