Technology Specialist

Over de functie

We zijn op zoek naar een semi‑senior technoloog die zich richt op de operatie, het onderhoud en de continue verbetering van onze technologische diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Dagelijkse operatie en continue verbetering van IT‑diensten.
• Implementatie en governance van ITSM volgens een gestandaardiseerd model (DEX/XLAs).
• Standaardisatie van processen, inclusief globale dashboards en Service Level Objectives (SLO’s).
• Automatisering en kennisbeheer (KCS) met inzet van kunstmatige intelligentie.
• Opstellen en documenteren van operationele procedures en best practices.
• Bewaken van standaarden en uitvoeren van interne audits.
• Vendor Management: beheer van contracten en leveranciersrelaties.
• Ontwikkeling en onderhoud van help‑desk bots via API’s.
• Auditeren van naleving van metriek‑ en standaardvereisten.
• Documentatie van processen en werkmodellen.
• Continue service‑optimalisatie.

Gewenst profiel

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in een IT‑omgeving.
• Ervaring met ITSM‑governance en vendor management.
• Bekend met interne audits en controle van standaarden.
• Hands‑on ervaring met automatisering, AI‑toepassingen en KCS.

Vereiste vaardigheden

• ITSM
• Vendor Management
• API‑ontwikkeling
• Kunstmatige intelligentie (AI)
• KCS (Knowledge-Centered Service)
• SLO‑beheer
• Dashboard‑creatie
• Procesautomatisering

Wat wij bieden

• Werkuren: 8:00‑17:00 of 9:00‑18:00.
• Hybride werkmodel: 4 dagen op kantoor in Retiro, 1 dag remote.
• Volledige aanwezigheid tijdens de eerste weken voor training.