Team Leader para Central Cuidar

Acerca del puesto

Únete al equipo de X-28 alarmas como Team Leader de la Central Cuidar, liderando la gestión de eventos y la atención telefónica para garantizar una experiencia positiva al cliente.

Responsabilidades principales

• Resolver eventos mediante llamadas salientes y entrantes en situaciones de contingencia.
• Asistir a los operadores en el tratamiento y respuesta de tareas asignadas.
• Controlar la gestión de eventos en tiempo y forma.
• Monitorear métricas de productividad, conversión, abordaje, TMO, ACW, log in/out, tipificaciones, etc.
• Realizar seguimiento de desempeño mediante escuchas online/offline y generar planes de acción personalizados.
• Conducir encuentros 1 a 1 mensuales, talleres y acciones grupales para mejorar la gestión.
• Proponer iniciativas proactivas para generar compromiso y alcanzar objetivos.
• Participar activamente en el proceso de onboarding y en la capacitación del equipo.

Perfil requerido

• Responsable, orientado a resultados y con capacidad de trabajo en equipo.
• Escucha activa y buenas relaciones interpersonales.
• Al menos 2 años de experiencia en liderazgo y gestión de equipos de monitoreo o atención telefónica.
• Título de nivel secundario (analítico) obligatorio.
• Conocimientos en Paquete Office (Excel, Word, PowerPoint) y entorno Windows.

Habilidades requeridas

• Microsoft Excel
• Microsoft Word
• Microsoft PowerPoint
• Entorno Windows

Lo que ofrecemos

• Día de cumpleaños
• Incentivo anual por desempeño
• Licencias extendidas y reintegros por guardería
• Alarma vehicular y servicio de monitoreo gratuito para el colaborador
• Descuento en línea celular
• Descuentos en Sport Club
• Posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional