Supervisor/a de Customer Service – Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Mercado Libre buscamos un/a Supervisor/a de Customer Service para liderar equipos de Customer Experience, garantizando una atención de alta calidad a millones de usuarios en América Latina. Tendrás la oportunidad de impactar directamente en la satisfacción y confianza de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Dirigir a los líderes de equipos de Customer Experience, fomentando un clima laboral excelente.
• Impulsar y supervisar proyectos estratégicos en coordinación con los equipos de Procesos y demás áreas de CX.
• Alcanzar y superar metas de calidad, NPS, productividad y tiempo medio de respuesta.
• Construir y desarrollar el equipo, potenciando el crecimiento profesional de sus miembros.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia liderando equipos de trabajo.
• Experiencia en Atención al Cliente o áreas relacionadas.

Habilidades requeridas

Lo que ofrecemos

• Ambiente emprendedor con proyectos desafiantes y de gran impacto.
• Desarrollo profesional en una compañía de e‑commerce y fintech.
• Clima de trabajo colaborativo y divertido.